By bbwc.cn
过去15年来,从某种意义上说,糟糕的店内购物体验已经成为零售业最显著的趋势。店内人手不足,商品被锁起来,自助收银机泛滥,还有无休止地推动网购,这些让人觉得,一些零售商对必须接待顾客感到厌烦。归根到底,运营一家更像是大型自动售货机的商店,难道不是更具效率、也更节省成本?
等到新冠疫情来袭时,林林总总的实体连锁——百货商店、杂货店、大卖场、品牌购物中心——全都拙劣地重重打击了自己的门店业务。它们关闭了众多门店,极力缩减剩余门店的人员和资源,货架上的商品则是更为低价也低质的产品,这些商品是以前几十年它们的采购员根本不会考虑的。这种转变是一种征象,彭博观点(Bloomberg Opinion)专栏作家贝斯·科维特(Beth Kowitt)称之为“精于算计者的复仇”。在各个行业,职业银行家和金融家已经控制了越来越多的公司,他们要么是由在动荡时期寻求稳定人手的董事会任命的,要么是由私募股权所有者安插进来,以便从企业中榨取更多利润。